เรื่องเล่าบริษัททัวร์
ผมในฐานะเคยเป็นทั้งเอเจ้นทัวร์และคนซื้อทัวร์จากหลายๆที่อยากบอกเพื่อความเข้าใจทั้งสองฝ่าย จากคำถามที่มีผู้ถามเยอะและอยากรู้เยอะนะครับ ตอบอย่างเป็นกลางไม่ได้เข้าข้างใครครับ สร้างความเข้าใจความรู้เท่านั้นเอง
คำถามว่าทำไมจองทัวร์แล้วทัวร์ล่ม/ยกเลิก
โดยปกติแล้ว ทัวร์ไม่ออกนั้น เพราะว่าคนไม่เต็มเลยไม่ออก เพราะ บวกลบคูณหารค่าใช้จ่ายแล้วถ้าออกไปบ.ขาดทุนแน่ๆเลย และไม่มีบ.ไหนไม่อยากออกทัวร์หรอกครับ เพราะออกแล้วก็ถือว่ามีรายได้ มีกำไรเข้าบ. ถ้าสมมุติให้คุณเป็นเจ้าของบ.ทัวร์ ถ้าคุณทำบ.ทัวร์ แล้ว ลูกทัวร์ไม่ครบตามจำนวนซึ่งถ้าออกแล้วขาดทุนแน่ๆ คุณจะทำอย่างไร จะออกทัวร์แล้วบ.ของคุณขาดทุน คุณจะยอมมั้ยขาดทุนหลักหมื่นเพื่อลูกค้ามั้ยครับ หรือจะยอมยกเลิกทัวร์เพื่อไม่ให้บ.ขาดทุน
ส่วนสาเหตุที่ไม่ออกทัวร์นั้น มีหลายอย่างเช่น
1.ลูกทัวร์ที่ตอนแรกจองไว้แล้วออกแน่ๆ แต่พอใกล้ๆกลับมีคนติดธุระไปไม่ได้ เพื่อนๆเลยไม่อยากทิ้งไปเลยยกเลิกทั้งกลุ่มซึ่งอาจจะเป็นกลุ่มใหญ่ด้วย ยอมให้ลิบเงินมัดจำไป ผมก็เคยเห็นมาเยอะ พอกลุ่มใหญ่ไม่ไป ทัวร์ไม่ครบก็ออกไม่ได้ เพราะออกแล้วไม่คุ้ม
2.ออกไม่ได้เพราะ ไม่มีใครยกเลิกแต่ ช่วงนั้น คนมาซื้อทัวร์น้อย ไม่ถึงจำนวนคนที่จะออกได้ก็เลยต้องยกเลิก เพราะถ้าออกแล้วขาดทุน
ทำไมถ้าไม่ออกทัวร์แล้วเพิ่งมาบอกล่วงหน้า
ทำไมถ้าไม่ออกทัวร์แล้วเพิ่งมาบอกล่วงหน้ากระชั้นจัง ซึ่งจริงๆก็ไม่ควรจะกระชั้นแบบนั้น สำหรับประเทศที่ไม่ต้องขอวีซ่าล่วงหน้า ควรจะมีเดทไลน์เลยก่อนวันเดินทางจริง 2-3วัน เพื่อแจ้งกับลูกทัวร์ว่า ทัวร์นี้ คนเต็มครบจำนวนหรือยัง ถ้ายังก็แปลว่าไม่ได้ออกต้องยกเลิก เพราะถ้าออกบ.จะขาดทุนครับ
เนี่ยตั๋วยังไม่ออกเลย ทำไมตั๋วเครื่องบินออกช้าจัง
ส่วนใหญ่แล้ว บ.จะยังไม่ออกตั๋วไว้ล่วงหน้าเนิ่นๆหรอกครับ ป้องกันความเสี่ยง เนื่องจากว่า ถ้าออกตั๋วแล้วยกเลิก ทัวร์ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตั๋วไปเลย ดังนั้นตั๋วจะออกต่อเมื่อทัวร์นั้นออกแน่ๆก่อนเดินทางเพียงแค่1-2วันเท่านั้นตั๋วจึงจะออก
ทำไมไม่ตั้งเดทไลน์หรือกำหนดวันที่จะแจ้งลูกทัวรืว่าทัวร์จะออกได้หรือไม่ไว้นานๆเลย
ถ้าทำแบบนั้น บ.ทัวร์จะเจ้งเป็นแถบๆครับ คือรายจ่ายบ.มี่ค่าเงินเดือนพนักงาน ค่าน้ำไฟ หลายอย่าง แต่อย่างถ้าตั้งเดทไลน์ไว้นานๆเลยเช่น กำหนดแจ้งว่าทัวร์จะออกได้หรือไม่ได้ ล่วงหน้า 2 อาทิตย์เลย หรืออย่างมาก 1 อาทิตย์ แบบนี้เสี่ยงต่อจำนวนคนไม่ครบสูงแล้วต้องยกเลิกทัวร์บ่อยๆยิ่งกว่าอีกครั้บ เพราะเวลามันเว้นไว้นานไป เพราะถ้าเกิดมีคนมาซื้อทัวร์ตอนช่วงที่เว้นว่างไว้ก่อนเดินทาง1-2อาทิตย์ล่ะ ซึ่งถึงตอนนั้นทัวร์นั้นก็ได้ยกเลิกไปแล้วแจ้งยกเลิกคืนตังอะไรไปหมดแล้ว เมื่อออกทัวร์ไม่ได้บ่อยๆ บ.ก็ไม่มีกำไร ไม่มีกำไร บ.ก็อยู่ไม่ได้ ก็เจ้งครับ บ.ส่วนมากจึงตั้งเดทไลน์หรือกำหนดการไว้ว่าทัวร์กรุ๊ปนี้จะออกได้หรือไม่ไว้ค่อนข้างกระชั้น
สมมุติว่า ถ้าตั้งเดทไลน์ไว้ล่วงหน้า 1 อาทิตย์ ทัวร์นี้ ต้องมีคนครบ 15 คนจึงจะออกได้ ถึงกำหนดเดทไลน์ล่วงหน้า 1 อาทิตย์แล้ว มีลูกทัวร์แค่ 13 คนเอง ออกทัวร์ไม่ได้ทัวร์ล่มแน่ๆ เพราต้องมี15คนจึงจะออกได้ แต่ถ้าขยายเดทไลน์ไปอีกเป็นแค่ 2-3วันก่อนทัวร์ออก ก็จะเป็นการเพิ่มโอกาสให้ทัวร์ล่มยากขึ้น เพราะเวลาในการรอคนมาเพิ่มมากขึ้นนั่นเองครับ และระหว่างที่เพิ่มวันเดทไลน์ให้กระชั้นขึ้นก็ปรากฎว่า มีคนมาสมัครเพิ่มอีก3 คน รวมเป็น 16 คน ครบจำนวนแล้ว ทัวร์ออกแน่นอนครับ บ.ทัวร์ส่วนมากจึงมักจะตั้งเดทไลน์แบบกระชั้นไว้แบบนี้ แต่กระชั้นก็ทำให้คนซื้อทัวร์ต้องอารมณ์เสียได้ เพราะบ.ก็คาดว่า รอแล้วน่าจะมีคนมาซื้อทัวร์เพิ่มก็ไม่มี แต่ถ้าให้ตั้งเดทไลน์ไว้ล่วงหน้านานๆ ทัวร์ก็ยิ่งล่มง่ายใหญ่ เพราะว่า เดี่ยวๆแป๊บๆถึงเดทไลน์ละ ต้องยกเลิกทัวร์ล่ะ เพราะคนไม่ครบ และถ้าทุกๆที่ทำแบบนี้กำหนดเดทไลน์ล่วงๆหน้านานๆ ทัวร์ก็จะล่มบ่อยๆทุกๆบริษัทเลยล่ะครับ เพราะว่า โทรไปจองที่ไหน 2-3วันต่อมา บ.ก็รีบแจ้งยกเลิกทัวร์ซะแล้ว เพราะตั้งเดทไลน์ไว้ล่วงหน้านานไป พอครบกำหนดแล้วคนไม่ครบก็ยกเลิกทัวร์ตั้งกรุ๊ปใหม่ๆ แป๊บๆก็ถึงเดทไลน์กรุ๊ปใหม่อีกแล้ว คนไม่ครบก็ยกเลิกอีก แบบนี้เผลอๆ ลูกค้าเองอาจจะเป็นฝ่ายบอกบ.ทัวร์ก็ได้ว่า ตั้งวันเดทไลน์กระชั้นหน่อยก็ได้ รอคนมาซื้อทัวร์หน่อย จะได้ออกทัวร์กันซะที
Trick ส่วนตัวแต่ไม่แน่เสมอไปเรื่องบ.แบบไหนทัวร์ล่มน้อยที่สุด
คนอื่นอาจจะมีวิธีอื่นๆน่ะครับ แต่นี่เป็นอีกหนึ่งวิธีในการประเมิน คือทัวร์ที่ขายราคาท้องตลาดทั่วไป ส่วนใหญ่แล้ว จะต้องมีคน 15 คน จึงจะออกทัวร์ได้ อันนี้โอกาสมีระดับกลาง50/50 ระหว่างออกกับไม่ได้ออก แต่ถ้าทัวร์ไหนโปรแกรมเหมือนกันแต่ราคาสูงขึ้นอีกนิด จำนวนคนที่ออกอาจจะใช้แค่ 10-15คนก็ออกทัวร์ได้แล้วเพราะราคาต่อหัวสูงแล้วก็จะชดเชยจำนวนคนได้ครับ แต่บ.ที่ทัวร์ถูกมากๆแบบแปลกๆ บริการอาจจะไม่ดี พักโรงแรมไม่ดีแล้ว โอกาสทัวร์ล่มก็สูงตามเนื่องจากว่า เมื่อรายรับต่อหัวได้น้อยลง บ.จึงต้องตั้งจำนวนขั้นต่ำในการออกทัวร์ให้สูงขึ้นอาจจะถึง 30 คน จึงจะออกได้ แล้ว กว่าคนจะครบ30คนก็ถึงเดทไลน์แล้ว ในกรุ๊ปอาจจะมีถึง 20 คนแล้ว ถ้าเป็นราคาปกติก็ออกได้แล้วสบายๆแต่นี่ราคาถูกพิเศษต้องใช้ถึง 30 คนจึงจะออกได้ทัวร์ก็เลยล่มง่ายครับ